Política de Reembolso

Política de Reembolso - Relojería Héctor

En Relojería Héctor, nos comprometemos con la excelencia técnica y la satisfacción de nuestros clientes. Debido a que nuestros servicios implican mano de obra especializada, uso de maquinaria de precisión y repuestos específicos, nuestra política de reembolso se rige bajo las siguientes condiciones:

1. Servicios Realizados

• Una vez que el servicio de mantenimiento, reparación o restauración ha sido completado y entregado al cliente, no se realizan reembolsos por la mano de obra, ya que el tiempo técnico y el esfuerzo profesional han sido ejecutados.

• Si el cliente no está satisfecho con el resultado del trabajo técnico, procederemos a realizar una revisión sin costo adicional dentro de los términos de nuestra garantía, para ajustar cualquier detalle técnico pertinente.

2. Repuestos y Componentes

• Los repuestos adquiridos específicamente para la reparación de un reloj no son sujetos a devolución ni reembolso una vez instalados, debido a que su manipulación y uso técnico impiden su reventa.

• Si el repuesto se encuentra defectuoso de fábrica, se procederá con la garantía del proveedor (si aplica) para su reemplazo sin costo adicional.

3. Cancelaciones

• Si el cliente desea cancelar el servicio antes de que se haya iniciado la intervención técnica y antes de la compra de cualquier repuesto, se podrá solicitar la cancelación.

• Si se han incurrido en gastos de adquisición de piezas, el cliente deberá asumir el costo de dichas piezas, las cuales le serán entregadas junto con su reloj.

4. Diagnóstico y Cotización

• El costo por el servicio de Diagnóstico y Valoración Técnica es un cargo fijo por el tiempo de análisis del relojero y no es reembolsable, independientemente de si el cliente decide o no proceder con la reparación completa.

5. Proceso de Solicitud

Para cualquier inquietud o solicitud de revisión, el cliente debe:

1. Presentar la Orden de Servicio original.

2. Acercarse a nuestro local en el Centro Comercial Chipichape, Local 552, Cali.

3. Exponer el motivo de la inconformidad para que nuestro equipo técnico realice una evaluación y brinde una solución.